Phenquestions
Ноутбуки Razer мають обмежену гарантію на один рік, яка стандартно поставляється з покупкою, але вони також мають плани розширення гарантії, які можна використовувати для розширення покриття загалом на три роки. Окрім більш тривалого гарантійного терміну, ці плани мають і інші пільги. Якщо у вас є ноутбук Razer або ви плануєте придбати його, читайте далі, щоб дізнатись більше про служби підтримки клієнтів Razer, типи гарантій, які ви можете отримати, та гарантійне покриття для кожного типу гарантії.
Підтримка клієнтів
Razer має три канали підтримки клієнтів:
- Онлайн-чат за адресою https: // підтримка.бритва.com / contact-support (доступний сім днів на тиждень з 9:00 до 18:00 SGT)
- Представники телефонів за номером 1-800-185-3004 (доступно сім днів на тиждень з 9:00 до 18:00 SGT)
- Електронна пошта (веб-форму можна заповнити будь-коли для подання справи)
Агенти підтримки допоможуть вам, якщо у вас є запити, якщо проблема з вашим ноутбуком або якщо вам потрібна допомога з відправленням вашого ноутбука на ремонт. Перш ніж звертатися за підтримкою до Razer, слід перевірити базу знань Razer. Razer узагальнив інформацію, яку замовники регулярно запитують, а також загальні проблеми та відповідні рішення, до всеосяжної бази знань. Тому, замість того, щоб чекати по телефону або для підтримки онлайн-чату, спочатку слід перевірити базу знань.
Обмежена гарантія Razer
Обмежена гарантія поставляється стандартно для всіх нових та відремонтованих ноутбуків Razer. Він охоплює ремонт, заміну деталей та заміну пристрою (якщо пристрій визнано непоправним). Однак не всі претензії є прийнятними. У відповідних випадках, які підпадають під Загальні положення та умови, клієнти можуть подати претензію до уповноваженого торгового посередника, у якого вони придбали продукт, або до Razer через підтримку.бритва.com / contact-us. Гарантійні терміни на відремонтовані, розпродані або зняті з виробництва продукти коротші, ніж на нові.
Гарантія поширюється на товари, придбані безпосередньо у Razer або у уповноважених торгових посередників, але вона не застосовується до сторонніх виробів, навіть якщо ті продукти, які постачалися з продуктами Razer на момент придбання. Так само це не застосовується до продуктів, придбаних у несанкціонованих дилерів. Найголовніше, що обмежена гарантія не поширюється на випадкові пошкодження, такі як краплі, розливи та дії Бога.
Razer визнає претензії щодо гарантії лише за умови надання дійсного підтвердження покупки, наприклад, офіційного квитанції або електронного листа від уповноваженого дилера чи торгового посередника. Квитанція або електронний лист повинні містити опис товару та ціну. Якщо ноутбук був придбаний на веб-сайті Razer, номера замовлення буде достатньо.
Розширена гарантія Razer
Однак гарантія на один рік може бути недостатньою, і деякі клієнти вважають за краще, щоб було покрито випадкові пошкодження. На щастя, завдяки програмі RazerCare від Razer ви можете продовжити гарантію свого ноутбука до трьох років, і ви можете покрити випадкові пошкодження. В даний час під RazerCare є два плани: RazerCare Essential та RazerCare Elite.
За допомогою RazeCare Essential ви можете продовжити гарантію свого ноутбука до трьох років. Цей план має захист від перенапруги та охоплює механічні та електричні несправності. Крім того, згідно з цим планом, підтримка заявок Razer доступна цілодобово, і ваш ноутбук автоматично реєструється. Двостороння доставка для ремонту є безкоштовною, і плата за ремонт, що вираховується, не підлягає. Крім того, якщо ви плануєте подарувати свій ноутбук другові, цей план можна безкоштовно передати новому власнику.
Якщо ви незграбні, у нас є хороші новини! RazerCare Elite має всі переваги RazerCare Essential, а також покриття випадкових пошкоджень. З цим планом ви не будете плакати над розлитим молоком, оскільки розливи (крім крапель, падінь та зіткнень) покриваються.
За будь-яким планом не існує обмежень на кількість претензій, які ви можете подати, доки не буде досягнуто купівельної вартості вашого ноутбука. Наприклад, якщо вартість ремонту для першої претензії становить 100 доларів, а ваш ноутбук коштує 2000 доларів, ви все ще маєте залишкову суму в 1900 доларів. Однак важливо зазначити, що ці плани мають виключення, пов’язані з несправним вибором програмного забезпечення чи даних, косметичними збитками, грубою недбалістю, крадіжкою, втратою та діями Бога.
Наразі плани RazerCare доступні лише для споживачів із США і їх слід придбати на веб-сайті www.бритва.ком. Якщо ви не змогли придбати плани за допомогою ноутбука, ви все одно можете додати план на термін до 11 місяців після дати покупки. Відремонтовані ноутбуки також мають право на ці плани, якщо їх купувати безпосередньо на веб-сайті Razer.
Перевірте ціни нижче, щоб визначити, який план підходить саме вам.
| RazerCare Essential | RazerCare Elite | |
|---|---|---|
| Стелс леза 13 | 199 доларів.99 | 299 доларів.99 |
| Лезо 15 | $ 249.99 | 369 доларів.99 |
| Видання Blade Studio | $ 249.99 | 369 доларів.99 |
| Blade Pro 17 | 299 доларів.99 | 449 доларів.99 |
Якщо ви хочете дізнатись більше про підтримку та гарантії Razer, ви можете відвідати www.бритва.ком.
Чи варто зайвий догляд (та гроші)?
Гарантії гарантують, що виріб є повністю функціональним та не містить дефектів під час придбання. Однак, хоча обмежена гарантія Razer є надзвичайно корисною для клієнтів, для ноутбуків Razer вона триває лише рік.
Оскільки ремонт може бути дорогим та обтяжливим, можливо, варто продовжити гарантію одним із планів RazerCare. На відміну від обмеженої гарантії, ці плани не є безкоштовними. Однак ми вважаємо, що вартість відповідає вимогам, які ви отримаєте за одним із планів.
